Refund policy

<div><p><strong>Última actualización:</strong> 6 de agosto de 2026</p><p>En KOHI & CHA queremos que disfrutes de tu experiencia con nuestro té matcha, café y accesorios con total tranquilidad. Esta política se ha redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la normativa de la Unión Europea sobre contratación a distancia.</p><h2>1. Derecho de desistimiento (14 días)</h2><p>Como consumidor, dispones de un plazo de <strong>14 días naturales</strong> desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones indicadas en el punto 3.</p><p>Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en kohicha@hotmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.</p><h2>2. Condiciones generales de devolución</h2><p>El producto debe devolverse:</p><ul><li>Nuevo y sin usar.</li><li>Sin desperfectos ni arañazos.</li><li>En perfecto estado.</li><li>Con todos sus accesorios y componentes.</li><li>Con su embalaje original siempre que sea posible.</li><li>En condiciones que permitan su posterior venta.</li></ul><p>Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación o error nuestro en el envío — en esos casos los asumimos nosotros.</p><h2>3. Excepción para productos alimenticios</h2><p>Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, <strong>el té matcha, el café y cualquier otro producto alimenticio no podrán devolverse una vez abiertos o desprecintados</strong>, conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.</p><p>Esta exclusión no se aplica si el producto llega dañado o si existe un error en tu pedido — en esos casos gestionamos devolución, sustitución o reembolso sin coste para ti.</p><h2>4. Accesorios (termos, tazas, batidores, cucharas de bambú, etc.)</h2><p>Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales siempre que el producto esté nuevo, sin usar y cumpla las condiciones del punto 2.</p><h2>5. Cómo solicitar una devolución</h2><ol><li>Escríbenos a kohicha@hotmail.com dentro de los 14 días naturales indicando número de pedido y motivo.</li><li>Te confirmamos si procede y te damos la dirección de envío.</li><li>Envías el producto cumpliendo las condiciones anteriores.</li></ol><h2>6. Cuánto tarda y cómo se realiza el reembolso</h2><p>Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de <strong>14 días naturales</strong>, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.</p><h2>7. Productos defectuosos o errores en el pedido</h2><p>Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotografías. Asumimos los gastos de devolución y el reembolso o sustitución.</p><h2>8. Contacto</h2><p>kohicha@hotmail.com · 619 669 170</p></div>