Política de envío

<div><p><strong>Última actualización:</strong> 6 de agosto de 2026</p><h2>1. Preparación del pedido</h2><p>Preparamos cada pedido en un plazo de <strong>24-48 horas laborables</strong> desde la confirmación del pago.</p><h2>2. Tiempo estimado de entrega</h2><ul><li><strong>España peninsular y Baleares:</strong> 24-72 horas laborables tras la preparación.</li><li><strong>Canarias, Ceuta y Melilla:</strong> 3-5 días laborables tras la preparación, incluyendo gestión aduanera.</li><li><strong>Unión Europea:</strong> 3-7 días laborables tras la preparación.</li></ul><h2>3. Empresas de transporte</h2><p>Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio en España y la Unión Europea para garantizar la entrega segura y puntual de tu pedido.</p><h2>4. Seguimiento del pedido</h2><p>En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento para consultar su estado en tiempo real. También puedes consultarlo desde tu cuenta en cualquier momento.</p><h2>5. Posibles retrasos</h2><p>No nos hacemos responsables de retrasos causados por el transportista, aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas u otras causas de fuerza mayor, aunque haremos todo lo posible por mantenerte informado.</p><h2>6. Dirección incorrecta</h2><p>Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, los gastos derivados de la devolución o el reenvío correrán por tu cuenta. Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.</p><h2>7. Paquetes perdidos</h2><p>Si tu pedido no llega en el plazo estimado y el seguimiento no muestra movimiento, contáctanos en kohicha@hotmail.com para abrir una investigación con el transportista. Gestionaremos la reposición o el reembolso una vez confirmada la pérdida.</p><h2>8. Paquetes rechazados</h2><p>Si rechazas el paquete en el momento de la entrega sin motivo justificado (defecto o error nuestro), los gastos de envío de ida y el retorno correrán por tu cuenta y se descontarán del reembolso.</p><h2>9. Incidencias</h2><p>Cualquier incidencia con tu pedido (paquete dañado, incompleto, o cualquier otra) puedes comunicárnosla en kohicha@hotmail.com adjuntando fotografías, y la resolveremos a la mayor brevedad.</p><h2>10. Contacto</h2><p>kohicha@hotmail.com · 619 669 170</p></div>